Обмен и возврат

Условия возврата и обмена товаров

Наш интернет-магазин работает строго в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в ред. 2026 г.) и иными нормативными актами.

Мы проводим полную видеофиксацию каждого товара перед упаковкой и отправкой: осмотр со всех сторон, проверка работоспособности, упаковка. Видео с привязкой к дате, времени, трек-номеру и серийному номеру хранится не менее 12 месяцев и предоставляется по запросу в случае спора. Это официальное доказательство состояния товара на момент передачи перевозчику (ст. 71 ГПК РФ, ст. 55 ГПК РФ, судебная практика ВС РФ).

1. Возврат товара надлежащего качества (просто «не подошёл»)

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП вы вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней с даты получения (или до передачи — в любое время).

Возврат возможен только при одновременном соблюдении всех условий:

Товарный вид сохранён полностью (нет царапин, следов эксплуатации, вмятин, загрязнений).
Потребительские свойства не утрачены.
Сохранена полная комплектация, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, инструкции и все аксессуары.
Есть доказательства покупки (чек, номер заказа).

Важно: расходы на доставку возвращаемого товара от вас к нам удерживаются из суммы возврата (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Товары, которые НЕ подлежат возврату и обмену надлежащего качества (Постановление № 2463):

Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком (компьютерные комплектующие, включая SSD-накопители, бытовая радиоэлектронная аппаратура).
Расходные материалы (картриджи, тонеры, чернила) — только если заводская упаковка не вскрыта и не повреждена.
Товары с индивидуально-определёнными свойствами (изготовленные под ваш заказ).

Если товар относится к одной из этих категорий и был в надлежащем состоянии — возврат невозможен.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, неисправность)

Вы вправе требовать (ст. 18–24 ЗоЗПП):

Замену на аналогичный товар.
Соразмерное уменьшение цены.
Безвозмездное устранение недостатков.
Возврат полной суммы (расторжение договора).

Сроки:

В течение гарантийного срока (указан в карточке товара).

Порядок:

Напишите претензию в свободной форме (через личный кабинет, почту или чат).
Пришлите фото/видео недостатка + упаковки + этикетки перевозчика.
Мы организуем проверку качества (экспертизу) за свой счёт в течение 10–20 дней.
- Если брак подтвердится — возвращаем деньги или меняем товар + компенсируем доставку.
- Если брак не подтвердится (повреждение по вине покупателя, перевозчика или эксплуатации) — вы оплачиваете экспертизу и обратную доставку.

3. Особые условия по нашему ассортименту

Товар	Условия возврата надлежащего качества	Условия при заявке о браке
Пульты ДУ	Товар в заводской упаковке, без следов использования, все кнопки будут проверены на видео при получении	Проверка работоспособности по нашему видео
SSD-накопители	Упаковка не вскрыта, нет следов подключения, серийный номер совпадает	Экспертиза в аккредитованной лаборатории
Картриджи, тонеры	Заводская упаковка не вскрыта и не повреждена	Возврат только при заводском браке (видео ошибки, экземпляр отпечатка с дефектами)

Повреждения при доставке:

Если коробка цела при сдаче в СДЭК (есть наше видео) — претензия только к перевозчику (ст. 796 ГК РФ).
Мы предоставляем все материалы СДЭК бесплатно.

4. Порядок оформления возврата

В течение 7 дней (надлежащее) или гарантийного срока (ненадлежащее) напишите нам.
Укажите номер заказа, причину, фото/видео.
Отправьте товар той же службой доставки, что получали (СДЭК и т.д.), с сохранением трека.
После получения и проверки (до 10 дней) возвращаем деньги на карту/счёт в течение 3 банковских дней.

Мы не принимаем:

Товары с признаками эксплуатации.
Возвраты без согласования.
Посылки наложенным платежом (вы оплачиваете доставку сами).

Все споры решаем в досудебном порядке. При необходимости — в суде по месту нашей регистрации (ст. 17 ЗоЗПП). Полная видеофиксация и переписка — наши основные доказательства.